Если у Вас возникли проблемы при эксплуатации RIKOR HD IVR
(зависания, некорректная работа), то Вы можете записать журнал работы приставки на флеш-карту и передать файл журнала
через компьютер в наш сервисный центр.
Для этого используется данная страница.
Наши специалисты проанализируют журнал ошибок и смогут дать Вам наиболее эффективные рекомендации по решению проблемы.
Если же проблема вызвана недоработками в программном обеспечении, то журнал с Вашего IVR поможет скорейшему устранению ошибок.
По возможности, как можно полнее опишите проблему, вызвавшую Ваше обращение в сервисный центр:
- в чем выражалась проблема,
- дата и, по возможности, точное время обнаружения проблемы,
- повторяется-ли она периодически,
- возможно-ли ее воспроизвести определенными действиями,
- что выполнялось на приставке,
- каковы были Ваши действия перед возникновением проблемы,
- реагировала ли приставка на пульт,
- перезагружалась ли сама или вручную перед сохранением журнала.
- Обязательно укажите модель приставки и ее заводской номер, как подключена приставка к телевизору, и обязательно дайте информацию для связи с Вами.